입력하지 않고 확인하는 방법

왜 입력하면 안 되나요

"잔액이 얼마인지만 보려고" 하셔도 마찬가지입니다. 입력하는 순간 계정 잔액으로 옮겨집니다.

기억을 되짚는 순서

1. 언제 어디서 받으셨는지
2. 그 뒤에 게임이나 서비스에서 쓰신 기억이 있는지
3. 계정을 만들어 충전하신 적이 있는지
4. 가족이나 자녀가 썼을 가능성은 없는지

조회와 등록은 다릅니다

발행처에 조회 기능이 따로 있는지 먼저 확인해 보세요. 있으면 그것을 쓰시면 됩니다.

발행처에 물어보는 방법

• 상품권 권면이나 메시지의 고객센터 연락처
• 발행처 홈페이지의 조회 메뉴
• 구매 영수증이 있으면 함께
• 일련번호가 있으면 함께

그래도 모르겠으면요

먼저 말씀해 주세요. 상품권 종류에 따라 확인 방법이 달라서 안내해 드립니다.

모르는 상태로 진행하지 마시고, 모른다고 말씀하시는 편이 낫습니다.

이미 등록되어 있었다면요

상품권 형태로는 어렵습니다. 잔액이 남아 있다면 그쪽으로 쓰시는 방법을 찾아보시는 편이 낫습니다.

매입이 거절되는 경우에 관련 내용을 적었습니다.

언제 받으셨는지부터 떠올려 보세요

받으신 시기를 기준으로 그 무렵에 무엇을 하셨는지 되짚으면 기억이 잘 납니다. 게임 아이템을 사셨는지, 온라인 서비스를 결제하셨는지, 아이가 무언가를 샀는지. 상품권은 받자마자 쓰거나 끝까지 안 쓰거나 둘 중 하나인 경우가 많습니다.

• 받으신 시기
• 그 무렵의 결제 내역
• 가족 사용 가능성
• 같이 받은 다른 장의 상태

같이 받은 다른 장을 보세요

여러 장을 한 번에 받으셨다면 다른 장의 상태가 단서가 됩니다. 한 장을 쓰셨다면 나머지도 그때 함께 쓰셨을 가능성이 있고, 전부 그대로라면 안 쓰셨을 가능성이 높습니다. 물론 확정은 아니지만 판단에 도움이 됩니다.

확인이 안 되면 그대로 말씀해 주세요

모르는 상태로 접수하시면 확인 단계에서 걸려 되돌아옵니다. "등록했는지 기억이 안 납니다"라고 말씀해 주시면 그 전제로 확인 방법을 안내해 드립니다. 모른다고 말씀하시는 것이 불리해지지 않습니다.

한 가지 더

확인이 끝날 때까지 그 상품권을 다른 곳에 쓰지 마세요. 확인 중에 쓰이면 원인을 가리기가 더 어려워집니다.

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