기간이 지났다면 이 순서로

1단계 — 발행처 규정 확인

1. 권면이나 받으신 메시지의 안내
2. 발행처 홈페이지 공지
3. 고객센터 문의
4. 관련 법령에서 정한 부분

2단계 — 연장 가능 여부

모바일 상품권은 기간이 지난 뒤에도 연장을 받아 주는 경우가 있습니다.

• 앱 상세 화면에 연장 버튼이 있는지
• 고객센터에 문의
• 선물해 주신 분을 통한 확인

3단계 — 환불 규정 확인

일정 조건에서 잔액을 환불해 주는 규정이 있는 서비스가 있습니다.

4단계 — 그래도 안 되면

상품권 종류에 따라 확인이 가능한 경우와 어려운 경우가 갈립니다. 아래를 알려주시면 확인해 드립니다.

• 상품권 종류와 발행처
• 언제 기간이 지났는지
• 발행처에 문의한 결과
• 권면이나 원본 화면

종류별로 다른가요

모바일 교환권

연장이 되는 경우가 있습니다.

기프티콘

발행처 정책에 따라 갈립니다.

지류 백화점

기간 표시가 없는 경우가 있습니다.

핀번호형

발행처 정책에 따라 갈립니다.

다음부터는요

1. 받으시면 유효기간부터 확인
2. 기간이 있는 것과 없는 것을 나눠서 관리
3. 짧은 것부터 먼저 정리
4. 만료 2주 전쯤 한 번 확인

유효기간 지난 상품권에 정리했습니다.

연장 요청을 거절당하셨다면

첫 답변이 안 된다는 것이어도 사유를 물어보세요. 연장 횟수를 다 쓰신 것인지, 상품권 종류상 연장이 없는 것인지, 기간이 지나서 안 되는 것인지에 따라 다음 선택지가 달라집니다. 사유를 알면 환불 규정이 있는지, 다른 방법이 있는지로 이어서 물어보실 수 있습니다.

• 연장 횟수 소진
• 상품권 종류상 불가
• 기간 경과
• 사유에 따라 다음 단계

환불 규정을 찾는 법

발행처 홈페이지의 이용약관이나 자주 묻는 질문에서 "환불"이나 "잔액"을 찾아 보세요. 페이지 안에서 검색 기능을 쓰시면 빠릅니다. 규정이 있으면 조건과 신청 기한, 필요한 서류가 함께 적혀 있는 경우가 많습니다. 기한이 있는 경우가 많으니 확인하시는 즉시 신청하시는 편이 낫습니다.

• 이용약관
• 자주 묻는 질문
• 페이지 내 검색
• 신청 기한 확인

지류인데 기간이 지난 경우

지류 백화점 상품권은 기간 표시가 없는 경우가 많아 이 상황 자체가 드뭅니다. 기간이 적혀 있는 지류 상품권이라면 발행처 규정을 먼저 확인하세요. 표시가 없는데 오래되어 걱정되시는 것이면 기간 문제가 아니라 권면 상태 문제일 가능성이 높습니다.

결과를 알려주세요

발행처에서 어떤 답을 받으셨는지 알려주시면 함께 확인해 드립니다. 안 된다는 답이어도 그 사유가 판단에 도움이 됩니다. 발행처에 아직 물어보지 않으셨다면 먼저 확인해 보시는 편이 순서상 맞습니다.

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