아무것도 안 남았다면

어디를 찾아 보나요

1. 앱으로 받으셨다면 앱 안의 수신 내역
2. 메신저 보관함과 백업
3. 문자 휴지통
4. 메일 휴지통과 검색
5. 사진첩 — 캡처가 있을 수 있습니다

보낸 분에게 물어보세요

가장 확실한 방법입니다. 보낸 쪽 발송 내역에는 언제 무엇을 보냈는지가 남아 있습니다.

• 언제 보냈는지
• 무슨 상품권인지
• 재발송이 가능한지
• 주문 번호가 있는지

발행처에 재발송을 요청할 수 있나요

발행 이력이 남아 있으면 가능한 경우가 있습니다.

구매하신 것이라면요

1. 구매처의 주문 내역 확인
2. 결제 내역으로 추적
3. 카드 명세서에서 가맹점 확인
4. 그 서비스 고객센터에 문의

그래도 없으면요

안타깝지만 확인이 어렵습니다. 무엇을 확인할 근거가 없기 때문입니다.

매입이 거절되는 경우에 정리했습니다.

다음부터 막으려면요

• 받으시면 바로 캡처를 하나 남기세요
• 진행이 끝날 때까지 원본을 지우지 마세요
• 앱을 지우지 마세요
• 정리는 분류까지만

기기를 바꾸셨다면

휴대폰을 바꾸시면서 데이터가 넘어오지 않은 경우가 많습니다. 이전 기기가 아직 있으시면 켜서 확인해 보세요. 없으시면 클라우드 백업이나 메신저 서버 백업에서 복원이 되는지 확인해 보시면 됩니다. 계정만 같으면 복원되는 경우가 있습니다.

• 이전 기기 확인
• 클라우드 백업
• 메신저 서버 백업
• 같은 계정으로 로그인

결제 내역으로 추적하는 법

직접 구매하신 것이면 카드 명세서나 계좌 내역에서 가맹점 이름을 찾아보세요. 그 가맹점이 발행처이거나 판매처입니다. 결제 일시와 금액을 알면 그 서비스 고객센터에서 주문을 찾아 주는 경우가 많습니다. 명세서는 앱에서 몇 달치를 한 번에 보실 수 있습니다.

• 카드 앱의 이용 내역
• 계좌 거래 내역
• 가맹점 이름 확인
• 결제 일시와 금액

회사에서 단체로 받으신 경우

총무나 담당자에게 문의하시면 발송 내역이 남아 있는 경우가 많습니다. 몇 월에 어떤 상품권을 얼마씩 지급했는지 기록이 있으므로 그것만으로도 발행처 문의의 근거가 됩니다. 같이 받으신 동료에게 물어보시는 것도 방법입니다.

찾지 못하셨다면

확인할 근거가 없으면 진행이 어렵습니다. 다음부터는 받으신 즉시 캡처를 하나 남기시는 습관을 들이시면 같은 일이 생기지 않습니다. 캡처 한 장이면 대부분의 상황이 해결됩니다.

덧붙여

찾으시는 과정 자체를 기록해 두시면 좋습니다. 어디를 확인했고 무엇이 없었는지 적어 두시면 발행처에 문의하실 때 "이미 다 찾아봤다"는 설명이 됩니다. 같은 것을 다시 찾으시느라 시간을 쓰지 않으셔도 됩니다.

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