넘기기 전에 이것만 확인하세요
되돌아오는 경우는 대부분 미리 확인하면 걸러지는 것들입니다.
항목을 순서대로 적었습니다. 위에서부터 보시면 됩니다.
작성 2026-06-16 · 수정 2026-06-16
무엇을 가지고 계신지 확인하셨나요
- 발행처 — 겉면에 적힌 이름
- 권종 — 금액 단위
- 형태 — 지류·모바일·핀번호형·카드형
- 수량 — 권종별로 몇 장
네 가지가 문의의 출발점입니다. 종류를 모르시면 상품권 종류를 모를 때 쪽을 먼저 보셔도 됩니다.
상태를 확인하셨나요
| 형태 | 확인할 것 |
|---|---|
| 지류 | 권면이 읽히는지, 절취선이 온전한지 |
| 모바일 | 원본이 남아 있는지, 사용 처리되지 않았는지 |
| 핀번호형 | 등록하지 않았는지, 번호가 읽히는지 |
| 카드형 | 뒷면 번호 상태, 등록 여부 |
유효기간을 확인하셨나요
모바일 상품권은 대부분 유효기간이 있습니다. 남은 기간이 조건에 영향을 줍니다.
- 넉넉한 경우 — 일반적인 확인으로 진행
- 임박한 경우 — 서둘러 문의
- 지난 경우 — 발행처 정책부터 확인
기간이 지난 경우는 유효기간 지난 상품권에 정리했습니다.
사용하거나 등록한 적이 있나요
이 항목이 가장 자주 걸립니다. 핀번호를 어딘가에 입력하셨거나 바코드가 스캔되었다면 상태가 바뀌어 있습니다.
기억이 나지 않으시면 입력해서 확인하지 마시고 먼저 문의해 주세요. 확인 방법을 안내해 드립니다.
출처를 설명하실 수 있나요
어떻게 받으신 것인지 설명이 되어야 합니다. 어려운 것은 아닙니다.
- 직접 구매
- 회사·단체에서 받음
- 선물로 받음
- 행사·이벤트 경품
설명이 어려운 상품권은 진행하지 않습니다. 관계 법령을 위반하는 거래도 다루지 않습니다.
기록을 남기셨나요
- 실물이면 넘기기 전에 권면이 보이게 사진
- 종류·권종·수량을 메모
- 주고받은 메시지를 지우지 않기
- 접수한 날짜 적어 두기
기록은 문제가 생겼을 때만 쓰이는 것이 아닙니다. 다음에 같은 거래를 하실 때 기준이 됩니다.
확인을 건너뛰면 무엇이 생기나요
| 건너뛴 것 | 생기는 일 |
|---|---|
| 형태 구분 | 준비물이 달라 되돌아옵니다 |
| 상태 확인 | 접수 후 조건이 달라집니다 |
| 유효기간 | 기간이 지나 버립니다 |
| 등록 이력 | 확인 단계에서 걸립니다 |
| 출처 | 진행되지 않습니다 |
다섯 가지 모두 미리 보시면 5분이면 끝나는 것들입니다. 건너뛰면 며칠이 오갑니다.
목록을 간단히 쓰는 법
항목이 많아 보이지만 실제로는 이 한 줄이면 됩니다.
- "신세계 10만원권 3장, 지류, 미사용, 기간 표시 없음, 회사 명절 선물"
이 한 줄에 발행처·권종·수량·형태·상태·기간·출처가 전부 들어 있습니다. 문의 한 번에 조건까지 받아 보실 수 있습니다.
- 발행처·권종·형태·수량 — 문의의 출발점
- 형태별 상태와 유효기간 확인
- 등록·사용 이력이 가장 자주 걸립니다 — 기억이 안 나면 입력하지 말고 문의
- 넘기기 전에 사진과 메모를 남기세요
이 주제로 자주 묻는 질문
확인할 게 너무 많아 보입니다
실제로는 겉면 한 번 보고 유효기간 확인하는 정도입니다. 나머지는 저희가 물어봅니다.
등록했는지 확인하려면요
입력해 보지 마시고 먼저 문의해 주세요. 확인 방법을 안내해 드립니다.
사진은 꼭 남겨야 하나요
의무는 아니지만 남겨 두시면 나중에 확인할 일이 생겼을 때 근거가 됩니다.
확인할 게 너무 많아 보입니다
한 줄로 정리하면 끝납니다. 종류·권종·수량·형태·상태·기간·출처입니다.
건너뛰면 어떻게 되나요
대부분 되돌아옵니다. 미리 보시면 5분이면 끝나는 것들입니다.
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