발행처에 무엇을 물어보나

무엇을 물어볼 수 있나요

연락처는 어디서 찾나요

1. 상품권 권면 뒷면
2. 받으신 메시지 하단
3. 앱 안의 고객센터
4. 발행처 홈페이지

무엇을 준비해서 물어보나요

• 상품권 종류와 권종
• 언제 어떻게 받으셨는지
• 일련번호 — 있으면
• 구매 영수증이나 주문 번호 — 있으면
• 권면이나 화면 사진

어떻게 물어보면 되나요

구체적으로 물어보시는 편이 정확한 답이 옵니다.

• "이 상품권 유효기간 연장이 가능한가요"
• "사용 이력을 확인해 주실 수 있나요"
• "권면이 손상되었는데 일련번호로 확인이 되나요"
• "잔액 환불 규정이 있나요"

답을 받으시면

1. 답변 내용을 기록해 두세요
2. 담당자 이름이나 접수 번호가 있으면 함께
3. 문의 날짜
4. 다음에 무엇을 해야 하는지

발행처가 안 될 때

그 결과를 알려주시면 함께 확인해 드립니다. 어떤 답을 받으셨는지가 판단에 도움이 됩니다.

매입이 거절되는 경우에 정리했습니다.

전화가 어려우시면

발행처 홈페이지에 문의 게시판이나 채팅 상담이 있는 경우가 많습니다. 글로 남기시면 답변도 글로 오므로 기록이 됩니다. 전화보다 느리지만 내용이 정확하게 남는 장점이 있습니다. 급하지 않으시면 이 방법도 괜찮습니다.

• 문의 게시판
• 채팅 상담
• 이메일 문의
• 기록이 남는 장점

한 번에 여러 개를 물어보세요

연장이 되는지만 물어보시고 끊으시면 안 된다는 답을 듣고 다시 걸게 됩니다. 연장이 안 되면 환불 규정이 있는지, 그것도 안 되면 다른 방법이 있는지까지 한 번에 물어보세요. 통화 한 번으로 끝낼 수 있습니다.

• 연장 가능 여부
• 환불 규정
• 재발송 가능 여부
• 다른 방법

답변을 기록하세요

누구와 언제 통화했고 어떤 답을 받았는지 적어 두세요. 접수 번호를 주면 받아 적으시고, 담당자 이름을 알려 주면 그것도 적어 두시면 됩니다. 나중에 다시 문의하실 때 "지난번에 이렇게 안내받았다"고 하시면 처리가 빠릅니다.

• 통화 일시
• 담당자 이름
• 접수 번호
• 답변 내용

답이 다르게 오는 경우

상담원에 따라 다른 답을 받으시는 경우가 있습니다. 중요한 사안이면 한 번 더 문의해서 확인해 보세요. 두 번 같은 답이면 그것이 기준이고, 다르면 정확한 규정을 문서로 요청하시면 됩니다.

안내문서에서 이어 보기

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