매장에서 인식이 안 될 때

원인이 무엇일 수 있나요

무엇부터 확인하나요

1. 상세 화면에서 유효기간과 상태
2. 그 매장이 사용처에 포함되는지
3. 화면 밝기를 최대로 올리고 다시
4. 직원에게 수동 입력이 가능한지 문의

바코드 인식 문제는요

• 화면 밝기를 최대로
• 화면 보호 필름에 흠집이 있으면 각도를 바꿔서
• 화면 자동 꺼짐 시간을 늘려서
• 확대해서 보여주기

사용처가 아니면요

상품권마다 쓸 수 있는 곳이 정해져 있습니다. 상세 화면의 사용처 안내를 확인해 보세요.

쓸 곳이 마땅치 않으시면 넘기시는 것도 선택지입니다. 상품권 쓰는 게 나은가 넘기는 게 나은가 쪽을 참고해 주세요.

기간이 지났으면요

연장이 가능한지 먼저 확인해 보세요. 발행처나 판매 서비스에서 받아 주는 경우가 있습니다.

유효기간 지난 상품권에 순서를 적었습니다.

이미 사용된 것으로 나오면요

1. 발행처에 사용 이력 확인 요청
2. 번호를 어디에 보낸 적이 있는지 떠올리기
3. 단체방이나 공개된 곳에 올린 적이 있는지
4. 필요하면 관계 기관에 상담

현장에서 바로 해 볼 것

화면 밝기를 최대로 올리고, 화면 보호 필름에 흠집이 있으면 각도를 조금 바꿔 보세요. 바코드를 확대해서 보여 주시는 것도 도움이 됩니다. 그래도 안 되면 번호를 수동으로 입력할 수 있는지 물어보시면 됩니다.

• 화면 밝기 최대
• 각도 바꾸기
• 확대해서 보여주기
• 수동 입력 문의

여러 번 시도하지 마세요

안 된다고 여러 번 스캔을 시도하시면 시스템에 여러 건이 기록되어 나중에 상태 확인이 복잡해집니다. 두세 번 해 보시고 안 되면 멈추시고 앱이나 발행처 조회로 원인을 먼저 확인하세요.

사용처가 아닌 경우가 의외로 많습니다

같은 브랜드라도 가맹점 형태에 따라 쓸 수 없는 곳이 있습니다. 상세 화면의 사용처 안내를 보시면 어디서 쓸 수 있는지 적혀 있습니다. 매장 문제인지 상품권 문제인지부터 갈라 보시면 다음 단계가 정해집니다.

한 가지 더

현장에서 해결이 안 되면 그 자리에서 무리하지 마시고 나오셔서 앱이나 발행처로 원인을 확인하세요. 계산대에서 시간을 끄시면 마음이 급해져 판단이 흐려집니다. 원인이 무엇인지 알고 나면 다음에 할 일이 분명해집니다.

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