말로만 들으면 남는 것이 없습니다

왜 기록이 필요한가요

기억은 서로 다르게 남습니다. 기록이 있으면 다툴 일이 없습니다.

무엇을 남기나요

1. 상품권 종류·권종·수량
2. 안내받은 조건
3. 붙는 단서가 있는지
4. 언제 기준인지
5. 접수 일자

어떻게 요청하나요

어렵지 않습니다. 이렇게 말씀하시면 됩니다.

• "방금 말씀하신 조건을 문자로 한 번 주시겠어요"
• "정리해서 문자로 보내 주시면 확인하고 답드리겠습니다"

전화로 진행했다면요

1. 통화 직후 요약해서 문자로 보내세요
2. "말씀하신 내용이 이렇게 맞나요"로
3. 상대 확인을 받으세요
4. 그 문자를 지우지 마세요

본인이 보낸 요약에 상대가 맞다고 답하면 그것도 기록이 됩니다.

카카오톡도 되나요

됩니다. 남는 형태면 무엇이든 괜찮습니다. 지우지 않는 것이 중요합니다.

조건이 달라졌을 때

기록이 있으면 무엇이 달라졌는지 바로 대조됩니다. 어떤 항목이 왜 다른지 설명을 요청하세요.

접수 후 조건이 바뀌었다고 할 때 쪽에 정리했습니다.

무엇을 적어 달라고 하나요

상품권 종류와 권종, 수량, 형태, 그 기준으로 얼마인지, 붙는 단서가 있는지, 언제 기준인지입니다. 일곱 가지가 한 메시지에 들어 있으면 충분합니다. 다 적어 달라고 하기 부담스러우시면 "조건만 한 줄로 적어 주세요" 정도로도 됩니다.

• 종류·권종·수량·형태
• 기준 금액
• 붙는 단서
• 기준 시점

직접 적어서 확인받는 법

상대가 적어 주지 않으면 본인이 적어서 보내시고 맞는지 확인받으시면 됩니다. "통화에서 말씀하신 내용이 이렇게 맞나요"라고 보내시고 "맞습니다"라는 답을 받으시면 그것도 기록입니다. 이 방법이 오히려 간단한 경우가 많습니다.

기록이 없을 때 생기는 일

조건이 달라졌을 때 무엇이 처음 기준이었는지 보여 줄 것이 없습니다. 서로 기억이 다르면 결국 목소리 큰 쪽으로 기울고, 넘기신 분이 불리해집니다. 이미 실물이나 번호가 넘어간 상태라면 더 그렇습니다.

• 처음 기준 증명 불가
• 기억이 서로 다름
• 분쟁 시 불리
• 실물·번호가 넘어간 뒤 더 심각

부담스럽지 않게 요청하는 법

"제가 메모를 잘 못해서요, 문자로 한 번 주시겠어요" 정도면 자연스럽습니다. 거래를 의심해서가 아니라 기록을 남기는 것이라는 뉘앙스면 충분합니다. 이것조차 거부하는 곳은 그 자체로 판단 근거가 됩니다.

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