핀번호가 어떤 상태인지가 전부입니다

상태가 몇 가지인가요

등록했는지 어떻게 아나요

1. 언제 어디서 받으셨는지 떠올려 보세요
2. 그 뒤에 게임이나 서비스에서 쓰신 기억이 있는지
3. 계정을 만들어 충전하신 적이 있는지
4. 기억이 나지 않으면 먼저 문의해 주세요

확인 방법을 안내해 드립니다.

스크래치를 긁은 것은 문제인가요

긁은 것 자체는 문제가 아닙니다. 등록하지 않으셨고 번호가 읽히면 됩니다.

• 긁는 과정에서 번호가 지워지지 않았는지
• 일부 숫자가 흐려지지 않았는지
• 빛을 비춰 보면 읽히는지

번호 일부가 안 보이면요

읽히는 정도에 따라 갈립니다. 사진으로 상태를 먼저 보여 주세요.

1. 밝은 곳에서 각도를 바꿔 가며 찍어 보세요
2. 빛 반사가 없게 촬영하세요
3. 초점을 번호에 맞추세요
4. 그래도 안 보이면 그 상태 그대로 보내 주세요

비슷한 상품권과 구분하는 법

핀번호형은 여럿이라 겉면 이름을 정확히 봐야 합니다.

• 문화상품권
• 도서문화상품권
• 컬쳐랜드 매입
• 틴캐시 매입
• 해피머니 등

발행처가 다르면 조건도 다릅니다.

번호를 언제 알려드리나요

접수 단계에서 필요한 시점에 안내드립니다. 조건 확인은 번호 없이 시작합니다.

자녀가 쓴 경우가 왜 많나요

문화상품권은 게임이나 온라인 서비스에서 쓰기 쉬워 아이들이 가장 먼저 찾는 상품권입니다. 서랍에 두신 것을 아이가 쓰고 말씀하지 않은 경우가 상담에서 자주 나옵니다. 정리하시기 전에 가족에게 한 번 확인해 보세요. 이미 등록된 것을 모르고 접수하시면 확인 단계에서 걸려 되돌아옵니다.

• 아이가 게임에서 쓴 경우
• 다른 가족이 충전한 경우
• 선물로 다시 준 경우

여러 장을 한 번에 확인하실 때

장수가 많으면 어느 것이 등록되었는지 헷갈립니다. 확인해 보시겠다고 하나씩 입력하시면 그 순간 전부 등록됩니다. 대신 장수와 권종만 정리해서 먼저 문의해 주세요. 어떻게 확인하면 되는지 상품권 종류에 맞춰 안내해 드립니다. 확인은 입력 말고도 방법이 있습니다.

긁지 않은 채로 두시는 것이 가장 낫습니다

미리 긁어 두셔야 할 이유가 없습니다. 조건 확인은 번호 없이 되고, 접수 단계에서 필요한 시점에 안내드립니다. 긁으시면 번호가 노출되고, 긁는 과정에서 지워질 위험도 생깁니다. 정리하시면서 "나중에 편하게" 미리 긁어 두시는 경우가 있는데 그 반대입니다.

• 미리 긁을 이유 없음
• 조건 확인은 번호 없이
• 긁으면 노출·훼손 위험

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