원본을 지웠다면 무엇이 남아 있나

무엇이 남아 있을 수 있나요

어떤 순서로 찾나요

1. 앱으로 받으셨다면 앱 안의 내역부터
2. 메신저면 보관함과 백업
3. 문자면 휴지통
4. 사진첩에서 캡처 검색
5. 선물해 주신 분에게 확인

캡처만 있으면 되나요

종류에 따라 갈립니다. 캡처에 아래가 보이면 확인이 가능한 경우가 있습니다.

• 바코드 또는 번호 전체
• 발행처와 상품명
• 유효기간
• 금액 또는 상품 정보

잘려 있거나 흐리면 어렵습니다. 먼저 보여 주시면 판단해 드립니다.

아무것도 없으면요

발행처에 문의해 보세요. 발행 이력이 남아 있어 재발송이 되는 경우가 있습니다.

1. 어떤 서비스에서 받으셨는지 떠올리기
2. 그 서비스 고객센터에 문의
3. 받은 시기와 대략의 정보 전달
4. 재발송이나 확인이 가능한지 문의

다음부터 어떻게 하나요

• 진행이 끝날 때까지 원본을 지우지 마세요
• 받으시면 바로 캡처를 하나 남겨 두세요
• 앱으로 받으셨으면 앱을 지우지 마세요
• 정리는 분류까지만 하세요

캡처를 어떻게 남기나요

1. 발행처·상품명·유효기간이 한 화면에 들어가게
2. 바코드나 번호 부분은 따로 한 장
3. 잘리지 않게 전체 화면으로
4. 번호가 보이는 캡처는 안전하게 보관

모바일상품권 매입에 자세히 적었습니다.

메신저 백업을 확인하는 순서

메신저는 대화를 지우셔도 백업이나 보관함에 남아 있는 경우가 있습니다. 설정에서 백업 기능을 쓰고 계셨는지 먼저 보시고, 선물함이나 받은 선물 목록 같은 별도 메뉴가 있는지 확인해 보세요. 대화 자체는 사라져도 선물 내역은 별도로 관리되는 경우가 있습니다.

• 백업 기능 사용 여부
• 선물함·받은 선물 메뉴
• 보관함
• 기기 변경 시 복원 데이터

보낸 분에게 물어보실 때

"기간이 언제까지인지 확인하려고 한다" 정도로 물어보시면 됩니다. 보낸 쪽에는 언제 무엇을 보냈는지, 주문 번호가 무엇인지가 남아 있어 발행처에 재발송을 요청하실 때 근거가 됩니다. 넘기실 계획까지 말씀하실지는 본인 판단입니다.

재발송을 요청하실 때 준비할 것

받으신 대략의 시기, 본인 연락처, 어떤 상품권이었는지, 주문 번호가 있으면 함께 정리해 가세요. 정보가 많을수록 발행처에서 찾기 쉽습니다. 기억나는 것만 적으셔도 되니 미리 정리해 두시면 통화가 짧아집니다.

안내문서에서 이어 보기

다른 글

매입 가이드 전체 보기