예상보다 오래 걸린다면

시간이 더 드는 경우는요

• 수량이 많은 경우
• 종류가 여러 가지인 경우
• 상태 확인이 필요한 경우
• 발행처 확인이 들어가는 경우
• 실물이 오가는 경우

무엇을 물어보면 되나요

1. "지금 어느 단계인가요"
2. "무엇 때문에 시간이 더 드나요"
3. "언제쯤 마무리되나요"
4. "제가 해야 할 것이 있나요"

설명이 안 나오면요

1. 주고받은 기록을 정리하세요
2. 접수 일자와 내용을 확인하세요
3. 기한을 정해서 다시 물어보세요
4. 그래도 안 되면 관계 기관에 상담하실 수 있습니다

무엇을 기록해 두나요

중간에 그만둘 수 있나요

실물이 넘어간 상태라면 반환 요청이 가능합니다. 번호가 넘어간 상태라면 어렵습니다.

보낸 실물을 돌려받는 법 쪽 흐름을 참고해 주세요.

이런 일을 줄이려면요

• 접수 전에 절차와 소요를 물어보세요
• 조건을 문자로 받아 두세요
• 수량이 많으면 미리 알리세요
• 번호는 접수 단계에서만 넘기세요

정상적인 지연과 그렇지 않은 것

수량이 많거나 발행처 확인이 들어가면 시간이 더 드는 것이 정상입니다. 이 경우 어느 단계에서 왜 걸리는지 설명이 나오고, 예상 시점도 나옵니다. 반대로 같은 답만 반복되거나 물어볼 때마다 설명이 달라지면 정상적인 지연이 아닙니다.

• 설명이 구체적인가
• 예상 시점이 나오는가
• 물을 때마다 같은 설명인가
• 연락이 유지되는가

연락 주기를 정해 두세요

"이틀 뒤에 다시 연락드리겠습니다"처럼 다음 연락 시점을 정해 두시면 기다리시기가 수월합니다. 그 시점에 연락이 없으면 먼저 물어보시면 됩니다. 기약 없이 기다리시는 것이 가장 힘들고, 상황 파악도 늦어집니다.

기록을 정리해 두세요

접수 일자, 안내받은 조건, 주고받은 메시지, 실물이면 발송 기록입니다. 정상적으로 마무리되면 쓸 일이 없지만, 문제가 생기면 이 기록이 전부입니다. 정리하는 데 몇 분이면 됩니다.

• 접수 일자
• 안내받은 조건
• 주고받은 메시지
• 발송 기록

중단을 요청하실 수 있습니다

실물이 넘어간 상태라면 반환을 요청하실 수 있습니다. 번호가 넘어간 상태라면 어렵지만, 그래도 상황을 정리해서 알리시는 편이 낫습니다. 기다리기만 하시는 것보다 의사를 명확히 전달하시는 것이 상황을 움직입니다.

안내문서에서 이어 보기

다른 글

매입 가이드 전체 보기